Política de reembolso

Política de Devoluciones de Kinda Food Labs S.A.P.I. de C.V.

Kinda Food Labs S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Kinda Food Labs", "nosotros", "nuestra empresa" o "el proveedor") opera la tienda en línea wearekinda.com dedicada principalmente a la venta de café y productos relacionados. Esta Política de Devoluciones (la "Política") regula las condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y excepciones, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), su Reglamento y normas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Toda compra implica aceptación de esta Política, visible en el pie de página, carrito y confirmación de pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política notificándolo con 15 días de antelación vía email o sitio web. Fecha de última actualización: 22 de febrero de 2026.

Plazo y Condiciones Generales para Devoluciones

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar devolución por cambio de opinión (no aplica garantía legal).

  • El producto debe devolverse en el mismo estado recibido: sin abrir, sin uso, empaque original intacto, etiquetas y accesorios completos, más comprobante de compra (factura o acuse).

  • No aceptamos devoluciones parciales ni de productos manipulados, usados o con olores externos (ej. café expuesto al aire).

  • Para iniciar: Envía email a ayuda@wearekinda.com con orden #, fotos del producto/empaque y motivo. Responderemos en 48 horas con aprobación y etiqueta prepagada solo si aplica (ver costos abajo).

  • Costos: Cliente cubre envío inicial de devolución salvo defectos (ver abajo). Inspeccionamos en 5 días hábiles; aprobación notificada por email.

Daños, Defectos y Garantía Legal:

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si detectas daños en tránsito, defectos de fabricación (ej. café mohoso, mal tostado), producto equivocado o no conforme a descripción, notifícanos inmediatamente a ayuda@wearekinda.com con:

  • Fotos/vídeo del defecto y empaque.

  • Orden # y fecha recepción.

Soluciones (a tu elección):

  • Reposición gratuita (nuevo producto + envío sin costo).

  • Reembolso total al método original.

Cumpliremos en 15 días hábiles máx. Cubrimos todos costos de devolución por estos casos.

Excepciones: Productos No Devolutibles

Por naturaleza perecedera/higiene, NO aceptamos devoluciones (ni por cambio de opinión) de:

  • Productos perecederos: Café abierto o sin empaque sellado (estálica rápida post-apertura).

  • Productos personalizados o a medida.

  • Artículos de cuidado personal/higiene.

  • Materiales peligrosos, inflamables o gases.

  • Artículos en oferta, liquidación o suscripciones (salvo defectos).

  • Tarjetas de regalo.

Duda sobre un producto? Pregunta pre-compra a ayuda@wearekinda.com. Lista no exhaustiva; decisión final nuestra post-inspección.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo aprobado y compra nuevo por separado para stock fresco.

Reembolsos

  • Si aprobado, reembolso automático al método original (tarjeta, SPEI, etc.) en 10 días hábiles post-inspección. Banco puede tardar extra.

  • No créditos obligatorios: Preferimos reembolso original, pero ofrecemos crédito tienda + bono lealtad opcional.

  • Si >15 días hábiles sin resolución, reclama a ayuda@wearekinda.com

  • Deducciones: Solo por daños al producto (ej. 15% max. si empaque dañado pero producto ok).

Contacto y Reclamaciones

Para dudas, contáctanos pre-compra.